THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING, CUSTOMER VALUE, AND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION AT WARUNG KOPI KLOTOK, KALIURANG, YOGYAKARTA.

Rachel Maria Simatupang; Sri Hartati Hutasoit

doi:10.24071/icebmr.v3i1.116

Authors

Rachel Maria Simatupang Sanata Dharma University Author
Sri Hartati Hutasoit Sanata Dharma University Author

DOI:

https://doi.org/10.24071/icebmr.v3i1.116

Keywords:

experiential marketing, customer value, trust, customer satisfaction

Abstract

This research aims to determine the effect of Experiential marketing, Customer Value, and Customer Trust on Customer Satisfaction at Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. The data collection method uses a questionnaire method. The sampling technique in this study was purposive sampling technique based on certain criteria, namely people who have visited and made purchases at Warung Kopi Klotok with a sample size of 100 respondents. The data analysis technique used in this study is the validity and reliability instrument test. The data were analyzed using the classical assumption test and feasibility test. The results showed: (1) experiential marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction, (2) customer value has a positive and significant effect on customer satisfaction, (3) trust has a positive and significant effect on customer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Apriyani, N., & Suharti, S. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Pengguna Smartphone Xiaomi. Manajemen Dewantara, 1(1), 21-34.

Brahmanto, E. (2024). Experiental Marketing Dan Minat Kembali Pengunjung Di Warung Kopi Klotok Kaliurang Yogyakarta. Jurnal Sains Manajemen, 6(1), 30-34.

Dewi, R. K., Kumadji, S., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal administrasi bisnis.

Febrini, I. Y., Widowati, R., & Anwar, M. (2019). Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 35-54.

Hairiah, N., Saroh, S., & Hardati, R. N. (2020). Pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah (Studi kasus pada Nasabah BRI Kantor Kas Unisma). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 9(2), 330-337.

Hasanuddin, M. R., Rachma, N., & Wahono, B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada Pelanggan Kedai Kopi Mr Beard Coffee Jl, Saxophone No. 47 Tunggul Wulung Lowokwaru Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(11).

Izzah, F. N., Munfiah, A., Apriliani, S. T., Risdiyanti, V. P., & Pratiwi, R. (2022). Intensitas Kepercayaan Konsumen, Citra Merek Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Customer Chatime Di Mall Ciputra Semarang. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 9(1), 47-59.

Krisnanto, A., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek di Kota Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 74-80.

Khasanah, I. (2015). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Experiential Marketing Dan Rasa Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Hotel Pondok Tingal Magelang). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 12(1), 10-20.

Marchellia, V. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Warung Kopi Klotok Yogyakarta (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta).

Nafiah, K. L., & Trihudiyatmanto, M. (2021). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Produk, Brand Image Dan Experiential Marketing. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 9(1), 61-73.

Natasha, A., & Kristanti, D. D. (2013). Analisa pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen di modern café surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 1(2), 179-190.

Pringgadini, S. A., & Basiya, R. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Perceived Security, Dan Risiko Terhadap Minat Penggunaan E-Payment Pospay (Studi Kasus Pengguna Pospay Kantor Pos Pati). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 574-584.

Qomariah, N., & Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal manajemen dan bisnis indonesia, 5(2), 300-312.

Rizky Agus Putra Pratama, R. A. P., Indriana Kristiawati, S. E., & Mm, I. (2023). Pengaruh Marketing Communication, Experiential Marketing Dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Pt. Andalan Pacific Samudra (Doctoral Dissertation, Stia Manajemen Dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya).

Sahanggamu, S., Mananeke, L., & Sepang, J. (2015). Analisis kualitas layanan, Servicescape dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sinarmas Bitung. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1).

Sari, E. N., Hartono, H., & Hidayat, M. S. (2023). Pengaruh Cafe Atmosphere, Experiential Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe House Of Essentials Mojokerto. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(5), 232-247.

Sebayang, S. K., & Situmorang, S. H. (2019). Pengaruh nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada kedai kopi online di Kota Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 2(2), 220-235. Valentino, C. (2022). Penilaian Holistik Terhadap Kualitas Layanan Dan Kualitas PengalamanKedai Kopi Klothok Yogyakarta (Studi Kasus: Pengunjung Kopi Klothok Yogyakarta).